中国消费者报上海讯（记者刘浩）5月6日
，五一记者从上海市市场监管局获悉，年上2025年“五一”假日期间，海消共受理消费者投诉21573件（同比增长12%）
、费投登记举报5541件 、诉增售后解答各类咨询67478件
，线上消费其中服装鞋帽、问题食品、突出家居用品
、五一化妆品、年上通讯产品、海消计算机产品 、费投家用电器等诉求量居前。诉增售后其中，线上消费网购和直播带货等诉求活跃，问题假日售后服务等问题较集中。

据了解 ，今年“五一”小长假叠加第六届上海“五五购物节” ，市场消费活力持续释放。为守护假日良好消费环境  ，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守 ，通过优化热线话务智能应用 、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决 、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，提升维权服务能级 
，助力提振消费工作大局 。假日期间 ，12315热线电话、互联网平台、手机APP
、微信公众号等畅通运转，消费维权诉求整体保持平稳有序 。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货
、短视频带货等诉求相对活跃 ，主要涉及线上服装鞋帽、食品 、家居用品等购物消费纠纷。消费者董先生称，其购买了某平台主播推销的一款冲锋夹克 ，收货后发现实物与主播宣传不符
，且有胶印等瑕疵。消费者李先生称 ，在某平台直播间购买的一款增高鞋垫异味较重，要求商家履行“90天内包换”承诺却遭拒。

从假日消费投诉反映问题看，消费者品质消费需求增强，假日售后服务等问题仍较集中 ，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行 、消费体验欠佳等 。消费者李先生称 ，在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵
，与经营者联系交涉 ，但拨打其人工客服电话一直未能接通。

据悉 ，目前
，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理  。

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